2. El Diagnóstico: ¿Por qué fallaban las empresas tradicionales?
"El replanteamiento fundamental y el rediseño radical de los procesos de negocios para lograr mejoras dramáticas en medidas críticas y contemporáneas de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y rapidez". Hammer and Champy came together to articulate a
Hammer and Champy came together to articulate a management philosophy that would become the dominant business paradigm of the 1990s: the radical redesign of business processes. Hoy en día
Se debe cuestionar por qué la empresa hace lo que hace. No se trata de mejorar lo existente, sino de determinar qué es necesario. sino de determinar qué es necesario.
El concepto de transformación organizacional cambió radicalmente en 1993. Los consultores estadounidenses Michael Hammer y James Champy publicaron Reingeniería de la empresa ( Reengineering the Corporation ). Esta obra se convirtió rápidamente en un fenómeno de ventas y en la biblia de la gestión corporativa de finales del siglo XX. Hoy en día, la búsqueda de este texto en formato digital sigue siendo altamente popular entre estudiantes de administración y líderes de negocios que buscan optimizar sus estructuras.
Si bien la ultraespecialización funcionó en un mercado de consumo masivo y predecible, los autores señalan que el mundo moderno está dominado por las "Tres C":
El legado de Michael Hammer y James Champy sigue vigente. Aunque herramientas actuales como Agile , Lean Management o Six Sigma utilizan vocabularios distintos, todas parten de la misma premisa revolucionaria de este libro: la organización debe estructurarse en torno al valor que se entrega al cliente, y no en torno a las jerarquías internas del organigrama.