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: Mede o valor obtido em relação ao custo de uma ação.

Diferente de abordagens teóricas, o material foca na , utilizando métodos como o Balanced Scorecard (BSC) e o modelo GAP4 para áreas operacionais. 1. Primeiros Passos: Objetivos Antes dos Indicadores

Facilita a avaliação justa do desempenho de colaboradores e equipes. Tipos de Indicadores de Desempenho indicadores de desempenho andresa pdf

| Indicator | Formula | Goal | Frequency | | :--- | :--- | :--- | :--- | | OEE (Overall Equipment Effectiveness) | Availability × Performance × Quality | >85% | Daily | | CAC (Customer Acquisition Cost) | Sales & Marketing Total / New Customers | Decreasing | Monthly | | NPS (Net Promoter Score) | % Promoters – % Detractors | >50 | Quarterly |

: Mantenha a atenção no que traz resultado concreto. Conclusão : Mede o valor obtido em relação ao custo de uma ação

Indicadores de Desempenho: Dos Objetivos à Ação (Andresa S.N. Francischini & Paulino G. Francischini)

Do Objetivo à Ação: A Lógica de Andresa Francischini para KPIs Primeiros Passos: Objetivos Antes dos Indicadores Facilita a

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